宿州石油创建“标准化服务窗口” 
 
    为进一步提升机关效能，为客户提供更加便捷、优质、高效的服务。新年伊始，安徽宿州石油商客部开展了创建“标准化服务窗口”活动，广大客户亲身感受着创建活动带来的变化。

    窗口展示标准化。在营业大厅统一制作窗口名称标牌、服务承诺牌；工作台面位置统一、便民资料齐全，包括《办事指南》、承诺时限、购油事项的办理程序或流程图等。

    窗口服务行为标准化。着装规范，佩戴胸牌，语言文明，接待客户热情周到，服务文明得体，答疑细致准确。不做与工作无关的事，无串岗闲聊现象，不接打与业务无关电话。

    窗口服务质量标准化。严格实行公开承诺制。各窗口单位要对服务作出公开承诺，公开举报投诉电话号码，设立举报投诉箱，接受群众监督。严格实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、超时默认制和超时责任追究制。

    窗口价格管理标准化。严格执行价格政策，无擅自增设收费项目、提高价格标准。

    窗口环境标准化。与工作无关的人员不得进入窗口工作区域，办公设备、资料用品摆放整齐有序，窗口卫生整洁，资料摆放美观。

    窗口管理标准化。岗位工作职责，职责分工明确，购油程序规范，设立电子服务评价器，在事项办结时，窗口工作人员主动触发服务评价系统，提请服务对象对其提供的服务进行评价。